La cadena básica de llamada del paciente a la enfermera
Cuatro pasos componen cualquier evento de llamada de enfermería: inicio en el punto de llamada, transmisión al sistema, anunciación en las lámparas y pantallas donde el personal la verá, y reposición en el origen una vez que la enfermera ha acudido. Todo lo demás -escalado, informes, integración con telefonía- se construye sobre esos cuatro pasos.
La reposición en el origen es el detalle que más importa. Si una llamada puede cancelarse en la central de enfermería, el sistema registra una llamada atendida a la que nadie acudió. Cancelar únicamente en la cabecera o en el baño hace que la reposición sea prueba de presencia. Los pulsadores de llamada de enfermería de Tecnomed se reponen en el propio pulsador, y el pulsador de cordón para WC inicia una llamada tirando del cordón y la finaliza con el botón de la habitación.
Puntos de llamada: pulsadores de cama, auriculares y cordones de baño
El punto de llamada de la cama es el más utilizado. El pulsador de llamada de enfermería TEC71.02 de Tecnomed es de ABS resistente a impactos con un amplio alcance inalámbrico, reposición de llamada en el propio pulsador y más de cinco años de vida de pila con tecnología de litio. Incorpora un conector RJ11 para poder enchufar un auricular donde el paciente lo prefiera.
El auricular TEC71.03 es un pulsador tipo pera ergonómico con conector RJ11 con enclavamiento, cable en espiral de 1,40 metros y soporte mural, de modo que puede sujetarse al alcance y no cae al suelo. Los baños y los WC emplean un cordón en lugar de un botón, porque un paciente que se ha caído debe poder alcanzar la llamada desde el suelo. El pulsador de cordón para WC TEC71.05 es de ABS resistente a la humedad con el texto de instrucción de emergencia y alfabeto Braille debajo, y cinco años de vida de pila.
- Pulsador de llamada de cama con reposición integrada y conector para auricular
- Auricular con cable en espiral y soporte mural de sujeción
- Pulsador de cordón para WC y baño que llega hasta el nivel del suelo
- Texto de emergencia con Braille en el punto de llamada del baño
Lámparas de pasillo, lámparas de puerta y pantallas
La lámpara de aviso sobre puerta es lo que permite a una enfermera que recorre un pasillo encontrar la habitación que llama sin mirar una pantalla. La lámpara TEC71.06 de Tecnomed emplea LED RGB con varias combinaciones de color: rojo mostrado hasta que finaliza la llamada, amarillo para llamadas desde WC y baños, azul como indicación funcional para otras situaciones definidas, y opcionalmente verde tras cancelar una llamada o con un botón de reposición añadido en la puerta.
La pantalla es la visión general del área. La pantalla de llamada de enfermería TEC71.01 de Tecnomed es un panel de ABS de 400 por 250 por 30 mm que gestiona hasta 200 pulsadores de llamada, muestra en detalle los números de planta, habitación y cama junto a un reloj digital, anuncia las llamadas entrantes con sonido y luz, y puede mostrar seis indicadores de llamada a la vez. Las llamadas normales y las de emergencia usan tonos distintos para que la urgencia se oiga.
Central, escalado y reglas de reposición
La pantalla de la central de enfermería es el punto principal de anunciación, y en áreas grandes se emplean varias pantallas para que ninguna enfermera esté a más de unos metros de una. El escalado es el conjunto de reglas que decide qué ocurre cuando una llamada no se atiende: una segunda pantalla, un tono más alto, un color distinto o un traspaso a otro equipo.
Redacte las reglas de escalado y de reposición como política del área antes de configurar el sistema, no después. Decida cuánto tiempo puede esperar una llamada antes de escalar, quién recibe una llamada escalada, si las llamadas de baño escalan más rápido que las de cama, y si se mantiene una luz verde tras la cancelación como confirmación de que la llamada fue vista. El sistema de Tecnomed admite letras y códigos específicos por región en la pantalla, de modo que áreas, plantas y baños puedan distinguirse de un vistazo.
Vías de señal por cable e inalámbricas
Los sistemas tradicionales llevan las llamadas por cableado dedicado desde cada punto de llamada hasta un controlador de habitación y de ahí a la central de enfermería. Los sistemas inalámbricos transmiten la llamada por radio a un receptor, lo que elimina por completo el cableado en la cabecera. Ambas arquitecturas producen la misma cadena de llamada; solo cambia la capa de transmisión entre el punto de llamada y el área.
El sistema de Tecnomed es inalámbrico y no necesita cableado de llamada en la cabecera. El alcance se amplía con la unidad transmisora de señal TEC71.04, que lleva una antena dipolo externa y un piloto de datos que indica las llamadas recibidas, diseñada para dar cobertura en edificios de gran altura y a lo largo de pasillos largos. Pueden añadirse unidades transmisoras adicionales donde lo exija la distribución del edificio, que es lo que hace práctico el sistema para reformar un hospital ocupado.
Informes, registro y datos de tiempo de respuesta
Un sistema de llamada de enfermería que no registra nada no informa de nada. El registro de llamadas convierte el sistema en una herramienta de gestión: muestra cuántas llamadas recibe cada área, a qué horas, desde qué habitaciones y cuánto esperaron. Esos datos respaldan las decisiones de dotación de personal mucho mejor que las impresiones, y se solicitan con frecuencia durante la acreditación.
La unidad de registro de llamadas TEC71.07 de Tecnomed registra cada llamada, determina el tiempo de intervención de enfermería y permite definir las llamadas por región, como baño, WC, habitación de paciente o una planta concreta. Se conecta a un ordenador por USB y el software imprime informes de periodos mensuales, semanales, diarios o personalizados, lo que cubre tanto la revisión rutinaria como las investigaciones puntuales.
Distribución típica habitación por habitación
Una distribución viable sigue al paciente y no a la arquitectura. Toda posición en la que un paciente pueda quedarse solo y sin poder moverse necesita un punto de llamada al alcance desde esa posición, incluido desde el suelo en las zonas húmedas, y toda posición de trabajo del personal debe poder ver u oír la anunciación cuando se genera una llamada.
Recorra la distribución con una supervisora de área antes de fijarla, sentándose en la cama y de pie en la ducha para comprobar que cada punto de llamada es realmente alcanzable. Los planos sitúan con frecuencia un punto de llamada en el lado equivocado de una cama o detrás de una puerta que se abre sobre él, y ambos errores son triviales de corregir sobre el papel y molestos de corregir después.
- Cada cama: un pulsador de llamada al alcance desde la cama, con auricular cuando se prefiera
- Cada baño, WC y posición de ducha: un pulsador de cordón que llegue al nivel del suelo
- Puerta de la habitación: una lámpara de aviso sobre puerta visible a lo largo del pasillo
- Central de enfermería: una pantalla que muestre planta, habitación y cama
- Salas de tratamiento y de día: al menos un punto de llamada por posición ocupada
Preguntas frecuentes
¿Dónde debe poder reponerse una llamada de enfermería?
En el punto donde se generó la llamada. Reponerla desde la central de enfermería registraría una llamada atendida a la que nadie acudió. Los pulsadores de Tecnomed se reponen en el propio pulsador, y el pulsador de cordón para WC inicia la llamada tirando del cordón y la finaliza con el botón de la habitación, de modo que la reposición evidencia la asistencia.
¿Qué significan los distintos colores de la lámpara sobre puerta?
En la lámpara TEC71.06 de Tecnomed, el rojo se muestra hasta que finaliza la llamada, el amarillo indica llamadas desde WC y baños, el azul es una indicación funcional para otras situaciones definidas, y el verde puede mantenerse tras la cancelación o usarse con un botón de reposición añadido. Los colores se configuran según el protocolo del área.
¿Cuántos puntos de llamada puede gestionar una pantalla?
La pantalla de llamada de enfermería TEC71.01 de Tecnomed admite hasta 200 pulsadores de llamada y muestra seis indicadores de llamada simultáneamente, con los números de planta, habitación y cama mostrados en detalle. Las áreas más grandes emplean normalmente varias pantallas para que el personal esté siempre cerca de un punto de anunciación.
¿Puede el sistema informar sobre los tiempos de respuesta?
Sí. La unidad de registro de llamadas TEC71.07 registra cada llamada, determina el tiempo de intervención de enfermería y permite agrupar las llamadas por región, como baño, WC o habitación de paciente. Los informes pueden generarse de forma mensual, semanal, diaria o con un rango de fechas personalizado e imprimirse con fines de auditoría.
