Hệ thống gọi y tá hoạt động như thế nào?

Chuỗi cuộc gọi cơ bản từ người bệnh đến điều dưỡng

Mỗi sự kiện gọi y tá đều gồm bốn bước: khởi tạo tại điểm gọi, truyền tín hiệu về hệ thống, báo hiệu tại các đèn báo và màn hình hiển thị nơi nhân viên sẽ nhìn thấy, và đặt lại ngay tại nguồn khi điều dưỡng đã đến. Mọi thứ còn lại, từ chuyển cấp, báo cáo cho tới tích hợp với hệ thống điện thoại, đều được xây dựng trên nền bốn bước đó.

Việc đặt lại tại nguồn là chi tiết quan trọng nhất. Nếu cuộc gọi có thể được hủy tại trạm điều dưỡng, hệ thống sẽ ghi nhận một cuộc gọi đã được đáp ứng trong khi thực tế không ai đến. Chỉ cho phép hủy tại đầu giường hoặc trong nhà vệ sinh nghĩa là thao tác đặt lại trở thành bằng chứng về sự có mặt. Nút gọi y tá của Tecnomed được đặt lại ngay trên chính nút bấm, còn nút giật dây nhà vệ sinh khởi tạo cuộc gọi bằng cách giật dây và kết thúc bằng nút bấm trong phòng.

Điểm gọi: nút gọi tại giường, tay cầm và dây giật trong nhà vệ sinh

Điểm gọi tại giường là vị trí được sử dụng nhiều nhất. Nút gọi y tá Tecnomed TEC71.02 được làm bằng nhựa ABS chịu va đập, có phạm vi phủ sóng không dây rộng, cho phép đặt lại cuộc gọi ngay trên nút và đạt tuổi thọ pin hơn năm năm nhờ công nghệ pin lithium. Nút có ổ cắm RJ11 để cắm tay cầm ở những nơi người bệnh muốn dùng tay cầm.

Tay cầm TEC71.03 là dạng nút bấm quả lê công thái học với ổ cắm RJ11 có khóa, dây xoắn dài 1,40 m và phụ kiện gắn tường, nhờ đó có thể gá trong tầm với và không rơi xuống sàn. Phòng tắm và nhà vệ sinh dùng dây giật thay vì nút bấm, bởi người bệnh bị ngã phải với tới được thiết bị gọi từ dưới sàn. Nút giật dây nhà vệ sinh TEC71.05 làm bằng nhựa ABS chịu ẩm, có dòng chữ hướng dẫn khẩn cấp cùng chữ nổi Braille bên dưới và tuổi thọ pin năm năm.

• Nút gọi tại giường tích hợp chức năng đặt lại và ổ cắm tay cầm
• Tay cầm gắn dây xoắn kèm kẹp gắn tường
• Nút giật dây cho nhà vệ sinh và phòng tắm, vươn tới sát mặt sàn
• Chữ hướng dẫn khẩn cấp kèm chữ nổi Braille trên điểm gọi nhà vệ sinh

Đèn hành lang, đèn báo trên cửa và màn hình hiển thị

Đèn báo trên cửa là thứ giúp điều dưỡng đang đi trong hành lang tìm ra phòng đang gọi mà không cần nhìn màn hình. Đèn Tecnomed TEC71.06 dùng LED RGB với nhiều tổ hợp màu: màu đỏ hiển thị cho đến khi cuộc gọi kết thúc, màu vàng cho các cuộc gọi từ nhà vệ sinh và phòng tắm, màu xanh lam làm chỉ báo chức năng cho những tình huống khác đã được định nghĩa, và tùy chọn màu xanh lá sau khi cuộc gọi được hủy hoặc khi bổ sung nút đặt lại tại cửa.

Màn hình hiển thị là bức tranh tổng quan của cả khoa nội trú. Màn hình hiển thị gọi y tá Tecnomed TEC71.01 là bảng nhựa ABS kích thước 400 x 250 x 30 mm, quản lý tới 200 nút gọi, hiển thị chi tiết số tầng, số phòng và số giường bên cạnh đồng hồ điện tử, báo cuộc gọi đến bằng âm thanh và ánh sáng, đồng thời có thể hiện sáu chỉ báo cuộc gọi cùng lúc. Cuộc gọi thường và cuộc gọi khẩn cấp dùng chuông báo khác nhau nên mức độ khẩn cấp nghe được bằng tai.

Trạm trung tâm, chuyển cấp và quy tắc đặt lại

Màn hình hiển thị tại trạm điều dưỡng là điểm báo hiệu chính, và ở những khoa nội trú lớn, người ta lắp nhiều màn hình để không điều dưỡng nào cách một màn hình quá vài mét. Chuyển cấp là bộ quy tắc quyết định điều gì sẽ xảy ra khi một cuộc gọi không được đáp ứng: một màn hình thứ hai, một âm báo lớn hơn, một màu khác hoặc việc chuyển giao sang một kíp trực khác.

Hãy soạn quy tắc chuyển cấp và đặt lại thành quy định của khoa trước khi cấu hình hệ thống chứ không phải sau đó. Cần quyết định một cuộc gọi được phép chờ bao lâu trước khi chuyển cấp, ai là người nhận cuộc gọi đã chuyển cấp, cuộc gọi từ nhà vệ sinh có chuyển cấp nhanh hơn cuộc gọi tại giường hay không, và có giữ đèn xanh lá sau khi hủy để trấn an rằng cuộc gọi đã được ghi nhận hay không. Hệ thống Tecnomed hỗ trợ đặt ký tự và mã riêng theo từng khu vực trên màn hình hiển thị, nhờ đó phân biệt được khoa, tầng và khu vệ sinh chỉ bằng một cái nhìn.

Đường truyền tín hiệu có dây và không dây

Hệ thống truyền thống dẫn cuộc gọi qua hệ cáp chuyên dụng từ từng điểm gọi về bộ điều khiển phòng rồi tới trạm điều dưỡng. Hệ thống không dây thay vào đó truyền cuộc gọi bằng sóng vô tuyến tới một bộ thu, loại bỏ hoàn toàn dây dẫn tại đầu giường. Cả hai kiến trúc đều tạo ra cùng một chuỗi cuộc gọi; chỉ khác nhau ở lớp truyền dẫn giữa điểm gọi và khoa nội trú.

Hệ thống của Tecnomed là hệ không dây và không cần dây gọi tại đầu giường. Phạm vi phủ sóng được mở rộng bằng bộ phát tín hiệu TEC71.04 với ăng-ten dipole gắn ngoài và đèn báo dữ liệu thể hiện các cuộc gọi đã nhận, được thiết kế để phủ sóng trong các tòa nhà cao tầng và dọc những hành lang dài. Có thể bổ sung thêm bộ phát tín hiệu ở nơi mà mặt bằng công trình đòi hỏi, và chính điều này khiến hệ thống trở nên khả thi khi cải tạo một bệnh viện đang hoạt động.

Báo cáo, lưu nhật ký và dữ liệu thời gian đáp ứng

Một hệ thống gọi y tá không ghi lại gì thì cũng không cho ta biết điều gì. Việc lưu nhật ký cuộc gọi biến hệ thống thành một công cụ quản lý: nó cho thấy mỗi khoa nội trú nhận bao nhiêu cuộc gọi, vào những khung giờ nào, từ những phòng nào và đã phải chờ bao lâu. Dữ liệu đó hỗ trợ các quyết định bố trí nhân lực tốt hơn nhiều so với việc kể lại theo cảm tính, và thường xuyên được yêu cầu trong quá trình đánh giá chứng nhận chất lượng.

Bộ ghi nhận cuộc gọi Tecnomed TEC71.07 ghi lại mọi cuộc gọi, xác định thời điểm điều dưỡng can thiệp và cho phép định nghĩa cuộc gọi theo khu vực như phòng tắm, nhà vệ sinh, phòng bệnh hoặc một tầng cụ thể. Thiết bị kết nối với máy tính qua cổng USB và phần mềm in báo cáo theo tháng, tuần, ngày hoặc khoảng thời gian tùy chọn, đáp ứng cả nhu cầu rà soát định kỳ lẫn các đợt kiểm tra đột xuất.

Bố trí điển hình theo từng phòng

Một phương án bố trí khả dụng phải bám theo người bệnh chứ không bám theo kiến trúc. Mọi vị trí mà người bệnh có thể ở một mình và không di chuyển được đều cần một điểm gọi trong tầm với từ chính vị trí đó, kể cả từ dưới sàn trong các khu vực ẩm ướt, và mọi vị trí làm việc của nhân viên đều phải nhìn thấy hoặc nghe thấy tín hiệu báo khi có cuộc gọi.

Hãy đi thực địa phương án bố trí cùng điều dưỡng trưởng khoa trước khi chốt, ngồi lên giường và đứng trong buồng tắm để kiểm tra xem từng điểm gọi có thực sự với tới được hay không. Bản vẽ thường xuyên đặt điểm gọi ở sai phía của giường hoặc phía sau một cánh cửa mở chắn ngang qua, và cả hai lỗi này đều rất dễ sửa trên giấy nhưng rất phiền toái khi phải sửa sau khi đã thi công.

• Mỗi giường: một nút gọi trong tầm với từ giường, kèm tay cầm ở nơi có nhu cầu
• Mỗi vị trí phòng tắm, nhà vệ sinh và buồng tắm: một nút giật dây vươn tới sát mặt sàn
• Cửa phòng: một đèn báo trên cửa nhìn thấy được dọc hành lang
• Trạm điều dưỡng: một màn hình hiển thị thể hiện tầng, phòng và giường
• Phòng thủ thuật và phòng điều trị ban ngày: ít nhất một điểm gọi cho mỗi vị trí có người